Politique d’annulation de commande

1. Champ d’application

La présente politique d’annulation s’applique aux commandes de meubles et d’articles pour la maison effectuées en ligne via le site internet Twillbrandsllc, dont la livraison est prévue en France métropolitaine.

Elle décrit les conditions et les démarches applicables aux demandes d’annulation pendant le traitement d’une commande.

2. Demande d’annulation

Si le client souhaite annuler une commande, il est invité à contacter le service client dès que possible par e-mail ou par téléphone.

Une commande peut être annulée avant son expédition, sous réserve de son état de traitement. Si elle a déjà été expédiée, la demande doit être traitée selon la procédure applicable aux retours, sans préjudice du droit légal de rétractation dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la législation française et européenne.

Pour toute demande, le client est invité à fournir son numéro de commande afin de faciliter son identification.

3. Informations de contact

3.1 Informations sur l’entreprise

Ce site web est la propriété de TWILL BRANDS, LLC.

Raison sociale : TWILL BRANDS, LLC

Adresse : 150 NW 21st Street, Pompano, FL 33060, États-Unis

EIN : 99-3190800

Téléphone : +1 (407) 221-8973

E-mail : info@twillbrandsllc.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00, heure de l’Est des États-Unis.

Veuillez nous contacter par e-mail. Nous vous répondrons sous 24 heures.

3.2 Informations nécessaires à la demande d’annulation

Afin de faciliter le traitement de la demande, veuillez fournir :

  • Le numéro de commande.

Le service client peut demander des informations complémentaires si elles sont nécessaires pour identifier la commande et vérifier la demande.

4. Confirmation de l’annulation

Après vérification de l’état de la commande, le service client enverra une confirmation par e-mail lorsque l’annulation aura été acceptée.

Une réponse est prévue sous 24 heures pour les demandes traitées par le service client. Le délai de confirmation peut dépendre de l’état de la commande et des vérifications nécessaires.

L’e-mail de confirmation précisera, selon la situation :

  • Le numéro de commande ;

  • Le statut de la demande d’annulation ;

  • Les informations relatives au remboursement, le cas échéant.

5. Procédure de remboursement

Lorsqu’une commande est annulée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué selon les modalités applicables, en principe au moyen du mode de paiement initial, sous réserve des dispositions légales applicables.

Le délai de traitement du remboursement par le vendeur et le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peuvent être différents.

Le remboursement est traité conformément aux règles applicables et aux informations communiquées au client lors de la confirmation de l’annulation.

6. Conditions particulières

  • En cas d’annulation d’une commande bénéficiant d’une promotion ou d’une réduction, les avantages promotionnels peuvent ne plus être applicables à une nouvelle commande, selon les conditions de l’offre concernée.

  • Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation, sous réserve de leur état de traitement.

  • Pour les commandes déjà expédiées, la procédure de retour applicable doit être consultée, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

  • Il est conseillé de contacter le service client dès que possible lorsqu’une annulation est souhaitée.

7. Autres dispositions

Twillbrandsllc peut vérifier l’identité du client et les informations relatives à la commande lorsque cela est nécessaire pour prévenir les demandes non autorisées et protéger les informations du client.

Le client est invité à vérifier l’exactitude de ses coordonnées afin de recevoir les confirmations et les informations relatives à sa demande ou à son remboursement.

La présente politique peut être mise à jour lorsque les procédures de traitement des commandes évoluent. La version actualisée sera publiée sur le site, sous réserve des règles applicables. Une mise à jour de cette politique ne limite pas les droits légaux dont le consommateur bénéficie.