Politique d’échange

1. Champ d’application du remplacement des produits

La présente politique s’applique aux meubles et aux articles pour la maison vendus par Twillbrandsllc aux consommateurs en France via son site web.

Le remplacement est prévu pour les produits neufs et non utilisés présentant un défaut ou un problème constaté après la livraison, sous réserve de l’examen de la demande et des droits légaux applicables au consommateur.

2. Conditions de remplacement

Le produit faisant l’objet d’une demande de remplacement doit être neuf et non utilisé.

Il doit être retourné avec les éléments suivants, dans la mesure où ils sont disponibles :

  • L’emballage d’origine ;

  • Les accessoires ;

  • Les manuels ;

  • Tous les éléments fournis avec le produit.

La demande de remplacement doit être envoyée au service client dès que possible après la réception du produit.

Les conditions prévues par la présente politique ne limitent pas les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs à la garantie légale de conformité.

3. Procédure de remplacement

3.1 Envoi de la demande

Le client doit contacter le service client aux coordonnées suivantes :

E-mail : info@twillbrandsllc.com

Téléphone : +1 (407) 221-8973

La demande doit comprendre :

  • Le numéro de commande ;

  • Les informations relatives au produit concerné ;

  • Une description du défaut ou du problème constaté.

Des photographies peuvent être jointes afin de faciliter l’examen de la demande.

3.2 Étiquette de retour

Lorsque le remplacement est accepté et qu’un retour est nécessaire, Twillbrandsllc communiquera au client les modalités de retour applicables.

Les frais de retour liés à un produit défectueux seront pris en charge conformément aux droits légaux du consommateur et aux modalités communiquées pour le dossier concerné.

Une étiquette de retour prépayée sera fournie lorsque cette modalité est applicable à la procédure de retour.

3.3. Adresse de retour

L’adresse de retour des produits est la suivante :

TWILL BRANDS, LLC
150 NW 21st Street
Pompano, FL 33060
États-Unis

Avant de retourner un produit, le client doit contacter notre service clientèle à l’adresse info@twillbrandsllc.com ou par téléphone au +1 (407) 221-8973 afin de signaler le problème et de recevoir les instructions de retour applicables à sa commande.

Le client doit emballer soigneusement le produit et inclure les accessoires ainsi que les documents fournis, dans la mesure où ils sont disponibles. Les modalités de retour et la prise en charge des frais sont communiquées par notre service clientèle conformément aux conditions applicables et aux droits légaux du consommateur.

3.4 Vérification du produit

Après réception du produit retourné, Twillbrandsllc examinera les éléments fournis et vérifiera le défaut ou le problème signalé.

L’examen peut notamment porter sur :

  • L’état du produit retourné ;

  • Les accessoires et les éléments fournis avec le produit ;

  • Les informations communiquées dans la demande ;

  • La nature du défaut ou du problème signalé.

L’examen de l’état du produit ne limite pas les droits légaux du consommateur en matière de garantie légale de conformité.

3.5 Traitement du remplacement

Lorsque le remplacement est accepté, Twillbrandsllc communiquera au client les informations relatives à son traitement et à l’expédition du produit de remplacement.

Le délai d’expédition dépend de la disponibilité du produit et des modalités de traitement de la demande. Le délai applicable sera communiqué au client lorsque les informations seront disponibles.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés sont :

  • FedEx

  • UPS

  • DHL

Le transporteur dépend des modalités d’expédition applicables à la commande. Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il sera communiqué au client.

4. Informations importantes

Si un produit présente un dommage ou un problème à la livraison, il est conseillé au client de :

  • Prendre des photographies du produit et des dommages constatés ;

  • Contacter le service client en indiquant le numéro de commande ;

  • Décrire le problème constaté et joindre les justificatifs disponibles.

Ces informations peuvent faciliter l’examen de la demande.

La présente politique s’applique sans préjudice des droits dont les consommateurs bénéficient en vertu de la législation française et européenne, notamment en matière de garantie légale de conformité.

5. Service client et coordonnées

Informations sur l’entreprise

Ce site web est la propriété de TWILL BRANDS, LLC.

Raison sociale : TWILL BRANDS, LLC

Adresse : 150 NW 21st Street, Pompano, FL 33060, États-Unis

EIN : 99-3190800

Téléphone : +1 (407) 221-8973

E-mail : info@twillbrandsllc.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00, heure de l’Est des États-Unis.

Veuillez nous contacter par e-mail. Nous vous répondrons sous 24 heures.