Politique d’expédition


1. Champ d’application de la politique

La présente politique d’expédition s’applique à la boutique en ligne Twillbrandsllc et concerne les clients qui commandent des meubles et des articles pour la maison avec une livraison en France.

Elle décrit les zones de livraison, les transporteurs utilisés, les délais de traitement et de livraison, les frais d’expédition ainsi que les modalités de suivi des commandes.

2. Zone de livraison et expédition

Nous proposons des services de livraison aux clients situés en France métropolitaine, à l’adresse indiquée lors de la commande, sous réserve de la disponibilité du service de livraison pour la destination concernée.

2.1. Transporteurs utilisés

Les commandes peuvent être expédiées par les transporteurs suivants, selon le produit, la destination et les modalités logistiques applicables :

  • FedEx

  • UPS

  • DHL

Le transporteur utilisé pour une commande dépend des conditions d’expédition de celle-ci.

2.2. Délai de traitement des commandes

Après réception de la commande, le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.

Ce délai correspond à la préparation de la commande avant son expédition. Il ne comprend pas le temps de transport.

2.3. Délai de livraison

Le délai de livraison estimé est en moyenne de 10 à 15 jours ouvrables.

Des retards peuvent survenir notamment pendant les périodes de forte activité logistique, les jours fériés, le transport ou les formalités douanières.

Le délai applicable à la commande doit être présenté au client avant la validation de l’achat.

3. Frais, emballage et livraison

3.1. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés selon le montant de la commande, comme indiqué ci-dessous :

  • Commande d’un montant supérieur ou égal à 116 € : livraison gratuite.

  • Commande d’un montant inférieur à 116 € : frais de livraison fixes de 10 €.

Les frais applicables sont affichés avant la validation du paiement.

3.2. Emballage des produits

Twillbrandsllc prépare et emballe les produits en tenant compte de leur nature et des exigences habituelles de transport, afin de limiter les risques de dommages pendant l’acheminement.

3.3. Notification et suivi

Après l’expédition, le client reçoit un e-mail contenant les informations de suivi lorsqu’un numéro de suivi est disponible pour la commande.

Ces informations permettent de consulter l’état de l’acheminement auprès du transporteur concerné.

4. Réception et vérification des marchandises

À la livraison, le client est invité à vérifier :

  • L’état extérieur du colis et de son emballage ;

  • L’état apparent du produit, dans la mesure où cela est possible au moment de la réception.

En cas de dommage visible, il est conseillé de le signaler au transporteur lorsque cela est possible et de contacter le service clientèle à info@twillbrandsllc.com, en joignant si possible des photos et le numéro de commande.

L’absence de réserves au moment de la livraison ne supprime pas les droits légaux du consommateur concernant un produit endommagé ou non conforme.

5. Cas particuliers

Certains produits, notamment les articles personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client, peuvent être soumis à des règles particulières concernant les retours et les remboursements, dans les limites prévues par la législation applicable.

Les articles promotionnels ou les produits consommables ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation. Les éventuelles exceptions dépendent de la nature du produit et des conditions légales applicables.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, le client peut consulter la politique correspondante publiée sur le site ou contacter le service clientèle.

6. Coordonnées

6.1. Informations sur l’entreprise

Ce site est la propriété de TWILL BRANDS, LLC.

Raison sociale : TWILL BRANDS, LLC

Adresse : 150 NW 21st Street, Pompano, FL 33060, États-Unis

EIN : 99-3190800

Téléphone : +1 (407) 221-8973

E-mail : info@twillbrandsllc.com

Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis).

6.2. Assistance clientèle

Pour toute question concernant une commande, une livraison ou une expédition, veuillez nous contacter par e-mail à info@twillbrandsllc.com.

Nous nous efforçons de répondre aux e-mails sous 24 heures. Le délai de réponse peut varier selon le volume et la complexité des demandes.

7. Suivi des expéditions et assistance

Twillbrandsllc met à disposition les informations d’expédition disponibles pour les commandes passées sur son site.

Pour toute question relative au traitement d’une commande, au suivi d’un colis ou à un retard de livraison, le client peut contacter le service clientèle pendant les horaires indiqués.

Les délais de livraison restent soumis aux conditions d’acheminement et aux éventuels événements affectant le transport. Les droits légaux du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison restent applicables.